BP-Golfo de México, Una mancha difícil de limpiar
La imagen corporativa de BP, -verde – amarillo- y constantes de energía limpia, se ha tornado negra a raíz del derrame petrolero del golfo de México. Esta imagen se ha visto afectada ante el mundo de tal forma que podría significar el fin de esta importante empresa. Sus políticas de comunicación deberán tomar un rumbo vanguardista para poder salvarla, un lavado de cara y muy probablemente una profunda transformación para no ser relacionada con un discurso torpe y egoísta.
He visto muy de cerca los cambios de identidad de algunas empresas petroleras y una de ellas es BP. A principios de los años 00, en mi estudio intentábamos darle un nuevo impulso a la imagen de PDVSA. Por esos días, British Petroleum se nos adelantó en la síntesis de su imagen, cosa que nos permitió estudiar con detenimiento lo que hacían y corregir detalles que se nos escapaban. Lo que me llamó más la atención fue la manera en que los británicos sintetizaron su nombre y cambiaron su imagen de marca al pasar de un oscuro sello de armas a un radiante sol, así, abandonaba de manera definitiva el escudo creado por AR Saunders en 1930 y le daba un nuevo enfoque al color verde que proyecta de manera vanguardista una industria energética más limpia: “Beyond Petroleum” (Más allá del petróleo)
11 años después de la importante reorganización de identidad visual llegó la catástrofe. Ver en llamas por TV a la Horizon Deepwater me hizo revivir el desastre de Chernobyl en la vieja URSS. La empresa de la flor verde y amarilla deja en evidencia que sus voceros no estaban preparados para decirle al mundo que sus acciones medioambientales no son perceptibles ante un evento como éste. Es la prueba de fuego para saber si el gigante verde puede mostrar su eficiencia como empresa de vanguardia en una industria obligada a transformarse de la antigua manera de sacar petróleo a toda costa, a un nuevo mundo en el que prima el respeto al entorno sobre los dividendos y comprender en definitiva que no es sólo es petróleo, es energía, es la búsqueda de alternativas energéticas limpias, rentables y sostenibles a las que BP parece hacer caso omiso.
El rediseño de identidad BP del año 2000 se quedo en una actualización bellamente ejecutada, pero debo acusar que esta empresa no ha ido más allá en esta materia. El desastre destapa lo poco acertado que ha sido el manejo de la imagen en caso de desastres, toda empresa contabiliza con su personal el tiempo sin accidentes y cuando los tiene lleva una carta bajo la manga, sabe que va a decir al público y cómo hacerlo, sus voceros hablan, calman y se inicia un procedimiento previamente planificado, ensayado como la evacuación de un edificio moderno y con éste procedimiento se abre automáticamente una gran campaña publicitaria que ayuda a recordar que lo ocurrido es un simple evento superable. Tras la explosión del Horizon Deepwater, BP comienza a actuar por reacción, en vez de tomar la acción y minimiza la catástrofe, en pocas palabras no dice la verdad.
El Website bp.com deja ver que la mancha de petróleo es más grande que la compañía. Si hoy si eliminamos la catástrofe de bp.com tan solo nos quedaría una gran empresa petrolera, pero no nos dice nada de lo que hacen en el resto del mundo en armonía con el entorno, ni que esto es un simple evento. Por otro lado las redes sociales muestran que los detractores son más que los defensores. En Twitter su bizarra versión detractora tiene más fans que su original,http://www.bbc.co.uk/mundo/ciencia_tecnologia/2010/06/100610_bp_derrame_petroleo_golfo_mexico_twitter_google_dc.shtml
en Facebook llueven los grupos anti BP, a simple vista se puede saber que esta es una batalla que les costara mucho ganar a menos que se complete un gran equipo que con eficiencia y muchos recursos disponibles intente lavar la cara de la identidad corporativa en muchos puntos del mundo.
No hablo de un cambio de look ni de un rediseño, me refiero a una verdadera estrategia de comunicación corporativa con agresividad, que diseñe campañas de comunicación en las que se diga: “Me interesa el mundo antes que mis ganancias y mi imagen”. Además, debe hacer un análisis del lenguaje con el que se comunica con el mundo y tomar acciones efectivas para enfrentar la avalancha que el desastre les ha traído.
BP se enfrenta con una caída del valor de sus acciones, la pérdida de apoyos poderosos en EEUU, el desprestigio internacional por su manejo del derrame y al ridículo ante la opinión pública internacional.
http://www.bbc.co.uk/mundo/internacional/2010/06/100612_2238_eeuu_derrame_bp_plazo_contencion_rb.shtml
El lavado de imagen corporativa de BP no solo dependerá de gestiones políticas entre Obama y Cameron, El presidente norteamericano se mantendrá firme en la exigencia de indemnización y pago de costes de limpieza y el Primer ministro británico no les defenderá, pues ello significaría avalar a una empresa que aparentemente ha mentido sobre la magnitud de la tragedia. BP sólo podrá salir de esta situación con un buen equipo de trabajo y especialistas en comunicación e identidad visual que les ayuden a conectar con la gente y explicar que no sonsólo sus dividendos lo que le importa
Nos queda mirar el juego desde las gradas, analizar las acciones que ellos tomen, aplaudirlas si son acertadas y aprender de ellas, criticarlas y mostrarlas como lo que no se debe hacer si son erradas. En nuestro estudio hacemos estrategias y análisis acerca de lo que haríamos en este caso y los resultados son absolutamente distintos a lo que actualmente ejecuta BP, esperemos que el trabajo desarrollado en imagen de manera casi impecable desde 1921 tenga un final feliz. BP al igual que Shell, Ford, American Airlines son marcas que han dejado huella en la historia del branding a lo largo del siglo XX y lo que va del XXI y su evolución es objeto de estudio en las escuelas de diseño. Quisiéramos seguir teniendo marcas de tradición que nos cuentan una historia, una evolución y un camino hacia el futuro.
La imagen corporativa de BP, -verde – amarillo- y constantes de energía limpia, se ha tornado negra a raíz del derrame petrolero del golfo de México. Esta imagen se ha visto afectada ante el mundo de tal forma que podría significar el fin de esta importante empresa. Sus políticas de comunicación deberán tomar un rumbo vanguardista para poder salvarla, un lavado de cara y muy probablemente una profunda transformación para no ser relacionada con un discurso torpe y egoísta.
He visto muy de cerca los cambios de identidad de algunas empresas petroleras y una de ellas es BP. A principios de los años 00, en mi estudio intentábamos darle un nuevo impulso a la imagen de PDVSA. Por esos días, British Petroleum se nos adelantó en la síntesis de su imagen, cosa que nos permitió estudiar con detenimiento lo que hacían y corregir detalles que se nos escapaban. Lo que me llamó más la atención fue la manera en que los británicos sintetizaron su nombre y cambiaron su imagen de marca al pasar de un oscuro sello de armas a un radiante sol, así, abandonaba de manera definitiva el escudo creado por AR Saunders en 1930 y le daba un nuevo enfoque al color verde que proyecta de manera vanguardista una industria energética más limpia: “Beyond Petroleum” (Más allá del petróleo)
Evolución de marca BP durante el siglo XX
11 años después de la importante reorganización de identidad visual llegó la catástrofe. Ver en llamas por TV a la Horizon Deepwater me hizo revivir el desastre de Chernobyl en la vieja URSS. La empresa de la flor verde y amarilla deja en evidencia que sus voceros no estaban preparados para decirle al mundo que sus acciones medioambientales no son perceptibles ante un evento como éste. Es la prueba de fuego para saber si el gigante verde puede mostrar su eficiencia como empresa de vanguardia en una industria obligada a transformarse de la antigua manera de sacar petróleo a toda costa, a un nuevo mundo en el que prima el respeto al entorno sobre los dividendos y comprender en definitiva que no es sólo es petróleo, es energía, es la búsqueda de alternativas energéticas limpias, rentables y sostenibles a las que BP parece hacer caso omiso.
El rediseño de identidad BP del año 2000 se quedo en una actualización bellamente ejecutada, pero debo acusar que esta empresa no ha ido más allá en esta materia. El desastre destapa lo poco acertado que ha sido el manejo de la imagen en caso de desastres, toda empresa contabiliza con su personal el tiempo sin accidentes y cuando los tiene lleva una carta bajo la manga, sabe que va a decir al público y cómo hacerlo, sus voceros hablan, calman y se inicia un procedimiento previamente planificado, ensayado como la evacuación de un edificio moderno y con éste procedimiento se abre automáticamente una gran campaña publicitaria que ayuda a recordar que lo ocurrido es un simple evento superable. Tras la explosión del Horizon Deepwater, BP comienza a actuar por reacción, en vez de tomar la acción y minimiza la catástrofe, en pocas palabras no dice la verdad.
"El Website BP.com deja ver que la mancha de petróleo es más grande que la compañía"
El Website BP.com deja ver que la mancha de petróleo es más grande que la compañía. Si hoy si eliminamos la catástrofe de bp.com tan solo nos quedaría una gran empresa petrolera, pero no nos dice nada de lo que hacen en el resto del mundo en armonía con el entorno, ni que esto es un simple evento. Por otro lado las redes sociales muestran que los detractores son más que los defensores. En Twitter su bizarra versión detractora tiene más fans que su original, en Facebook llueven los grupos anti BP, a simple vista se puede saber que esta es una batalla que les costara mucho ganar a menos que se complete un gran equipo que con eficiencia y muchos recursos disponibles intente lavar la cara de la identidad corporativa en muchos puntos del mundo.
No hablo de un cambio de look ni de un rediseño, me refiero a una verdadera estrategia de comunicación corporativa con agresividad, que diseñe campañas de comunicación en las que se diga: “Me interesa el mundo antes que mis ganancias y mi imagen”. Además, debe hacer un análisis del lenguaje con el que se comunica con el mundo y tomar acciones efectivas para enfrentar la avalancha que el desastre les ha traído.
BP se enfrenta con una caída del valor de sus acciones, la pérdida de apoyos poderosos en EEUU, el desprestigio internacional por su manejo del derrame y al ridículo ante la opinión pública internacional.
El lavado de imagen corporativa de BP no solo dependerá de gestiones políticas entre Obama y Cameron, El presidente norteamericano se mantendrá firme en la exigencia de indemnización y pago de costes de limpieza y el Primer ministro británico no les defenderá, pues ello significaría avalar a una empresa que aparentemente ha mentido sobre la magnitud de la tragedia. BP sólo podrá salir de esta situación con un buen equipo de trabajo y especialistas en comunicación e identidad visual que les ayuden a conectar con la gente y explicar que no sonsólo sus dividendos lo que le importa
Nos queda mirar el juego desde las gradas, analizar las acciones que ellos tomen, aplaudirlas si son acertadas y aprender de ellas, criticarlas y mostrarlas como lo que no se debe hacer si son erradas. En nuestro estudio hacemos estrategias y análisis acerca de lo que haríamos en este caso y los resultados son absolutamente distintos a lo que actualmente ejecuta BP, esperemos que el trabajo desarrollado en imagen de manera casi impecable desde 1921 tenga un final feliz. BP al igual que Shell, Ford, American Airlines son marcas que han dejado huella en la historia del branding a lo largo del siglo XX y lo que va del XXI y su evolución es objeto de estudio en las escuelas de diseño. Quisiéramos seguir teniendo marcas de tradición que nos cuentan una historia, una evolución y un camino hacia el futuro.
on Jun 16th, 2010 at 20:30
Oscar me gusto tu articulo y ver la evolución del logo con toda la simbologia involucrada y como toda esa labor de branding se ha ido al piso (arrastrando consigo la popularidad de Mr Obama quien cometio el error de aprobar poco antes esa perforación…) yo creo que el problema no es que tenga estrategias de comunicacion erradas, creo que el problema es que no esperaban que esto les pasara y erraron en no tener estrategias de comunicacion para estas situaciones….
lo que estamos viendo a mi modo de ver es producto de la diaria improvizacion, aprendiendo que hacer por ensayo y error, un efectivo y costoso y errado metodo comunicacional del que tal vez no se recuperen…
on Jun 16th, 2010 at 22:28
La improvisación de BP tanto en la gestion de esta crisis, tanto en la accion en su comunicación ya esta generando su efecto, Mr. Tony Hayward sigue minimizando el derrame, prefiere irse a una regata que quedarse a gestionar el asunto y ademas lo hace de manera publica, obviamente hay un problema de voceria y de imagen que no saben manejar. Primera regla de oro: Muestrale al mundo que estas al 200% tratando de resolver el problema, las vacaciones seran luego.
on Jun 17th, 2010 at 9:40
Han tratado de surgir otras fuentes de energia alternativa como la combustion de hidrogeno por ejemplo, pero parece que las grandes petroleras, Shell, BP, etc etc.. entre otras no permitirian que el desarrollo de ellas sucedan a corto plazo ya que los sacaria del juego, minimizaria su negocio que es vender petroleo, aunque necesitamos el petroleo para otras cosas tambien. Como tu expones, el logo de BP es muy bonito pero ahora como que ya no lo es. Yo veo muy idoneas esas manchas negras que le colocastes en tu articulo y BP tendra que echarle un super camion de testiculos para limpiar todo ese desastre…en el afan por el dinero y las riquezas pero viendo la madre tierra que nos ha dado todo, la mancillamos y al destruimos mas y mas…un juego muy injusto para ella …es como pegarle a nuestras propias madres, es lo que esta sucediendo.
Como que estas petroleras no tienen un plan de contingencia preparado para estos casos, es obvio que no.
Obama fue muy blando con BP al principio y ahora se esta poniendo duro no se si porque realmente le importa o si porque quiere recuperar su popularidad. La cosa es que el daño ambiental ya esta hecho y parece que aun no lo pueden detener, le meten pura muela a los medios y tapan la verdad de la magnitud del desastre, ya llego el petroleo hasta Florida y parece que no pueden hacer mucho todavia para detener el derrame.
La cosa es que han habido derrames grandes anteriormente y como que no aprenden de las experiencias. Detras de todo esto el interes de ellos es el billete y los britanicos siempre han sido imperialistas (me refiero a esas ganas de dominar otras areas injustamente) busca la historia en wikipedia de la isla Diego Garcia, por ejemplo. Te dará suma ira al leerla.
Que BP limpie su desastre, que compensen a las familias de los 11 muertos (bueno nunca podran devolver vivos a esos obreros), que compensen a la industria de la pesca del golfo y que muestren a las autoridades cual va a ser el plan de accion para el proximo derrame.
Me encanta el logo con las manchas, asi deberia quedarse por lo menos 600 años para que la gente no se olvide de lo que esta pasando hoy.
on Jun 17th, 2010 at 13:53
La representación grafica del logo de BP que hicimos aca es precisamente como lo vemos. BP se enfrenta no solo al peor accidente de su historia, sino a la peor crisis de credibilidad que una empresa de este calibre pueda atravesar.
¿Que harias tu para quitar la mancha de la flor de BP? ¿Arrancarias los petalos, eliminarias la flor o la cuidarias para su recuperacion?. Obviamente no son lo mismo, pero lo que pasara con BP en el futuro es que no sera la misma ante la opinion publica mundial
on Jun 18th, 2010 at 15:58
Oscar este recorrido en base a tu experiencia personal con el parto de la imagen corporativa de la BP, nos lleva a recordar la famosa concha de la holandesa Shell. Las empresas petroleras siempre se han identificado con grandes y muy creativas campañas publicitarias. Esa concha siempre fue sinónimo de seriedad empresarial y, en efecto, simbolizó el compromiso y la seriedad de la prestigiosa empresa en su transitar por el exigente-casi exquisito- mundo corporativo de la industria mundial de los hidrocarburos. Tu conoces muy bien y cuidado si hasta alguna participación directa tuviste en la genial idea, el relanzamiento de la estatal petrolera venezolana con su pedagógico mensaje “Cuidar es Querer”. La explotación del subsuelo y especialmente del denominado oro negro, comporta un muy delicado compromiso con la humanidad. Todos hemos confiado en la seriedad de las grandes corporaciones del ramo; todas, en cierto modo, se han preocupado por estar a la altura de una imagen que las proyecta ante el mundo con el sello de la excelencia. Lamentablemente, la BP es la responsable del más grande desastre ecológico que se registra en la historia de los Estados Unidos. La imagen corporativa choca crudamente con la realidad y será necesario trabajar muy duro para recuperar el prestigio de la empresa. Ni hablar del deterioro de la imagen corporativa de la venezolana PDVSA. Hoy, a causa del estado de quiebra moral y financiera de la otrora prestigiosa firma, los derrames petroleros en Venezuela, desaparecen solos. Es por ello que en medio de esta caótica realidad institucional, he considerado que el reparto por lotes de la faja del Orinoco y su explotaciòn a escala masiva, resulta en el país de hoy una gran impruedencia que la pagaremos caro. AB
on Aug 6th, 2010 at 21:15
En primer lugar te envio un cordial saludo desde Chihuahua, Chih. México.
He estado visitando los blogs que participan en la categoría “Actualidad” de los “Premios 20 blogs”. Deseo mucha suerte y muchos votos para tu blog y aprovecho para invitarte a visitar mi blog para que lo conozcas y si es de tu grado me des tu voto. http://lablogoteca.20minutos.es/laecita-blog-mi-derecho-a-la-libre-expresion-18859/
on Sep 11th, 2010 at 16:31
Gracias Aida, por tu apoyo. Con gran atencion leere tu blog, y dejare mi comentario por alli.
Un saludo desde Barcelona